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巴彥淖爾市政務服務中心為特殊群體開通綠色通道

2021-12-17 18:45:43來源:掌上巴彥淖爾  責任編輯: (本文版權所有,未經授權,禁止轉載)

  近日,巴彥淖爾市政務服務中心服務大廳一樓設置了老弱病殘孕服務專區,為軍人、消防救援人員、醫護人員、老弱病殘孕等群體優先提供“綠色通道”服務。

  線下政務服務大廳設專區,提供幫辦、代辦服務。設立老弱病殘孕服務專區,為這類辦事群眾提供社保、醫保、殘聯、公安、交警大隊五個部門20個事項快辦、幫辦、代辦的優先服務,在群眾自愿的前提下免費為其提供領辦、幫辦服務。開辟了老年人、殘疾人和退伍軍人優先辦理窗口,當這部分特殊群體前來辦事時無需排隊等候,可享受優先服務。

  在政務服務大廳內實行“一取消兩免費”服務,即取消復印件,提供免費照相、免費復印服務,辦事群眾如有復印需求,可到免費服務區復印。

  政務大廳內還配備了免費服務老年人用品,包括輪椅、老花鏡、醫藥箱等。繳費業務可采取微信、現金、銀行卡等多種支付方式,避免出現老年人不會電子支付無法繳費情況,提升老年人辦事體驗。

  為了進一步提升審批效率,在政務服務大廳24小時便民服務大廳投放智慧城市自助終端智能自助機,免去了以往辦事群眾“多跑路”、材料多、長時間取號排隊的煩惱。

  線上開辟老年人便利服務專區,讓老年人更加方便的體驗數字政務。在內蒙古政務服務網、“蒙速辦”APP開設“暖心服務專區”,梳理整合了城鄉居民醫療保險、異地就醫備案、低保信息查詢等熱門應用和辦事服務,實現相關業務指南在線查詢、辦理,有效歸集老年人經常辦理的服務事項、應用查詢等內容,優化適老化服務,實現智慧助老。專區充分考慮了老年人群體的特點,圍繞老年人辦事需求和便捷度兩方面進行建設,采用了大字體頁面顯示、語音朗讀等模式,降低了老年人的閱讀困難,方便了老年人辦事。

  此外,市政務服務中心還推行延時服務、預約服務、上門服務等特色服務制度。目前,政務服務大廳共設置了兩個導辦臺,每個樓層安排導辦人員為前來辦事的群眾尤其是老年人、殘疾人等特殊群體解答各類咨詢,極大方便了辦事群眾。

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